Une plateforme de mise en relation réussit quand les deux côtés y trouvent leur compte. Avant de parler technique, il faut savoir qui cherche quoi, et pourquoi ils passeraient par vous.
J'ai lancé plusieurs plateformes de ce type pour mes propres projets : Face pour les talents, Cowork.tn pour les espaces de travail, Wepost pour les entrepreneurs, et bientôt Allodoc.tn et Alloavocat.tn. Voici les questions que je me pose à chaque fois.
1. Définir les deux côtés
Une plateforme relie toujours deux groupes : des clients et des prestataires, des patients et des médecins, des entreprises et des talents. Pour chacun, écrivez en une phrase ce qu'il cherche et ce qui le gêne aujourd'hui. Si vous n'arrivez pas à le formuler, la plateforme aura du mal à convaincre.
2. Choisir qui paie
Les modèles les plus courants :
- une commission sur chaque transaction ;
- un abonnement payé par les professionnels ;
- des frais de mise en avant (apparaître en premier dans les résultats) ;
- une combinaison des trois.
Le bon choix dépend de la fréquence des échanges. Une commission fonctionne bien quand la transaction passe par la plateforme. Un abonnement convient mieux quand les deux côtés se contactent ensuite directement.
3. Lancer une première version limitée
La tentation est de tout prévoir dès le départ : paiement, messagerie, avis, application mobile. Mieux vaut lancer une version qui fait une seule chose correctement, la mise en contact, puis ajouter le reste selon ce que les premiers utilisateurs demandent.
4. Remplir l'offre en premier
C'est le problème de toutes les plateformes : les clients ne viennent pas s'il n'y a pas d'offre, et les professionnels ne s'inscrivent pas s'il n'y a pas de clients. En pratique, on commence par le côté le plus difficile à attirer, souvent les professionnels, quitte à les inscrire soi-même et à les accompagner au début.
5. Faire venir la demande
Une fois l'offre en place, le référencement naturel est souvent le canal le plus rentable : chaque profil, chaque ville et chaque catégorie peut devenir une page qui répond à une recherche Google. La publicité et les partenariats accélèrent le démarrage.
6. Mesurer ce qui compte
Le nombre d'inscrits rassure, mais il ne dit pas si la plateforme fonctionne. Suivez plutôt le nombre de mises en relation réussies, et combien d'utilisateurs reviennent.
Vous avez une idée de plateforme ? Voici comment je peux vous aider.
Feriel Mathlouthi
Consultante digitale et créatrice de plateformes de mise en relation, à La Marsa et Paris.